Bliv klogere på DDHs AI servicekanaler

MUNI er den chat- og voicebot, som bor på din kommunes hjemmeside eller telefon og kan besvare spørgsmål fra borgerne. Muni er bygget som en hybrid assistent, der kombinerer det bedste for den regelbaserede verden med det bedste fra den generative AI.

MUNI Avataren er en robot. Det er et bevist valg, at MUNI er en robot. Overvejelserne bag er:

• Det er tydeligt for borgerne, at dialogen ikke foregår med en reel medarbejder i kommunen, men med en robot.
• Chatbotten er kønsneutral og har ikke en bestemt alder eller etnicitet.
• Designet af robotten har fokus på at fremstå imødekommende, venlig og professionel. Hovedet er formet som en taleboble for at invitere til samtale.
• Det er muligt for kommunerne at ændre farven samt fonten på chatbotten, så det stemmer overens med kommunens hjemmeside​​​​​​​
• Derudover er det også muligt at ændre avatarens udseende samt navn for en ekstrabetaling - besøg eksempelvis Viborg Kommunes hjemmeside og mød Viktor.

Når MUNI svarer en borger, så er tonen:

• Venlig
• Professionel
• Troværdig
• Imødekommende
• Praktisk

​​​​​​​MUNI svarer borgerne i et hverdagssprog, som alle borgere i en kommune forstår.

MUNI svarer ikke på en indforstået facon, som kræver et forhåndskendskab til et bestemt område. 

Chatbotten er opbygget med et regelbaseret fundament i indhold, hvor svarene indenfor 60 forskellige kategorier er prædefinerede. For at sikre lokale svar trækker Muni lokale variabler fra platformen Prokom, hvor hver kommune har ansvaret for at udfylde og vedligeholde lokale variabler. 

Når borgers spørgsmål er udenfor disse 60 kategorier, så gennemsøger chatbotten kommunernes hjemmesider og selvbetjening.nu guides for at finde det korrekte svar i de verificerede datakilder. 

En borger kan komme i kontakt med Chatbotten MUNI på 3 forskellige måder. Størstedelen af borgerne finder Chatbotten igennem kommunernes hjemmesider.

1. Fra kommunens hjemmeside

Med Chatbotten MUNI i drift vil en kommune kunne indsætte Chatbotten på deres hjemmeside med et script. Hver kommune beslutter selv hvilke sider Chatbotten skal være med, og det er også den enkelte kommune, som vedligeholder placeringen, hvis hjemmeside opdateres. 

2. Fra DDH IVR

Hvis en kommune er med i DDH Kontaktcenter, er det muligt at ændre DDH IVR'en således, borgere kan tilvælge Chatbotten i stedet for en agent, hvis de ønsker det. Dette er blandt andet relevant ved tidsbestilling. Borgeren vil få Muni tilsendt via en SMS.

3. Fra QR koder og links

I direkte kommunikation til borgerne har kommunen mulighed for at inkludere et link eller en QR kode, som åbner Muni. Dette er typisk relevant på områder, hvor borgerne kan være i tvivl om et område og har brug for dialog-baseret hjælp. 

Muni voicebot er i højere grad bygget som en generativ assistent, der kigger ind i veldefinerede datakilder for at kunne svare på afgrænsede områder. på nuværende tidspunkt kan voicebotten svare på spørgsmål om:

1. Bestille tid til borgerne via en Frontdesk integration
2. MitID
3. Digital Post
4. Digital Fuldmagt
5. E-boks
6. Sundhedskort
7. Sygesikring
8. Kørekort
9. Pas 
10. Flytning
11. Lægeskift 

En borger kan komme i kontakt med voicebotten på 2 forskellige måder. 

1. Via DDH kontaktcenter igennem tastevalg

For alle kommuner, der er en del af DDH Kontaktcenter samarbejdet, bliver voicebotten Muni tilbudt som et tastevalg, når borgerne viderestilles til kommunens DDH nummer.

2. Via lokalt hovednummer

Alle kommuner i AI samarbejdet har fået et voice produktionsnummer, som de kan stille borgerne over til. Det er op til kommunen selv, hvordan voicebotten kan implementeres i det lokale call flow. 

Følgende kommuner er med i DDH AI samarbejdet i 2025: Brønderslev, Egedal, Favrskov, Fredensborg, Frederikshavn, Fredericia, Furesø, Halsnæs, Hedensted, Helsingør, Herning, Hjørring, Holbæk, Holstebro, Horsens, Hørsholm, Høje-Taastrup, Ikast-Brande, Ishøj, Jammerbugt, Lemvig, Middelfart, Morsø, Norddjurs, Odder, Randers, Ringkøbing-Skjern, Rebild, Ringsted, Roskilde, Samsø, Silkeborg, Skanderborg, Skive, Struer, Syddjurs, Thisted, Vesthimmerlands, Varde, Vejen, Viborg, Aalborg og Aarhus.