Gå til hovedindhold

DDH Agent E-læring

DDH er i gang med at udvikle et e-lærings forløb til alle nye agenter.

  • Læs op

Indhold

    E-lærings forløbet har til formål at sikre en ensartet og professionel onboarding til opgaven som DDH-agent, således opgaven løses ens på tværs af alle kommuner med størst mulig værdi for borgerne. Det er et krav, at alle agenter færdiggøre e-læringsforløbet før første vagt i DDH Kontaktcenter.

    Kurset vil bestå ca. 8 emner, som primært vil bestå af korte videoguides, der viser funktionalitet i de enkelte værktøjer, der benyttes i DDH:

    1. Introduktion til DDH og meningen med fællesskabet, herunder krav til succes. 
    2. Puzzel 
    3. Selvbetjening.nu. Gennemgang UI og vigtigste funktioner 
    4. KMD Nexus 
    5. Notus Kommunal 
    6. Yammer 
    7. Chatbot Muni 
    8. Afslutning + mere info

    Afslutningsvis produceres 1-2 cases, baseret på de hyppigste arbejdsgange i DDH. Fx Rotteproblemer eller guidning i Aula.

    Når kurset er færdigt og offentliggjort, vil der være et link her på siden til kurset. 

    Sidst opdateret: 5. januar 2024