Gå til hovedindhold

DDH Kontaktcenter Organisering

Der er 3 forskellige funktioner, der skal besættes i din kommune for at have DDH Kontaktcenter i drift.

  • Læs op

Indhold

    Agenterne er selvfølgelig helt centrale i DDH, da de besvarer alle de henvendelser, vi får fra borgerne. Du kan læse mere om agenternes hverdag, kompetenceprofil ogudviklingspotentiale på siden om agenter herunder:

     

    Hver kommune skal udpege en primær og en sekundær kontaktperson. Det er kontaktpersonerne, DDH kontakter, hvis kommunen fx ikke møder ind på vagt. Derfor skal kontaktpersonerne kunne træffes på en mobiltelefon. Kontaktpersoner vil også modtage nyheder fra DDH. Det er kontaktpersonens opgave at reagere i egen kommune på relevante sager fra DDH.

     

    Hver kommune skal udpege en kvalitetskoordinator, som skal arbejde for at sikre bedst mulige arbejdsvilkår for alle DDH medarbejdere. Kvalitetskoordinatorens vigtigste fokuspunkter er:

    • At kommunens selvbetjening.nu er opdateret med den rigtige kvalitet – også i relation til Chatbotten.
    • At feedback i selvbetjening.nu bliver varetaget
    • At selvbetjening.nu kontaktfelterne for omstilling i dybden er opdateret.
    • At der er fokus på kommunens IVR i relation til DDH
    • At kommunens IVR holdes opdateret i selvbetjening.nu
    • At ALLE nye medarbejdere tilmeldes ‘start-kursus’
    • At DDH statistikkerne/feedback bruges aktivt i kommunen

     

    Sidst opdateret: 10. januar 2024