Muni holdt ikke sommerferie – flere borgere fik hjælp af chatbotten

Det er en bemærkelsesværdig udvikling, fordi kommunerne normalt oplever mindre aktivitet og færre borgerhenvendelser i sommerferieperioden.

Samtidig med den stigende aktivitet er Muni blevet bedre til at hjælpe borgerne færdigt i samtalen.

Muni har fået et større datagrundlag

Op til sommerperioden blev der ændret på den måde, Muni besvarer borgernes spørgsmål.

Muni bliver bygget i boost.ai platformen, og chatbotten er baseret på regelbaserede svar og generativ AI. Op til sommerferien blev chatbotten mere intelligent og blev bedre til at svare med hjælp fra en stor sprogmodel. Svarene tager udgangspunkt i borgerens konkrete spørgsmål og den kommunale information, den har adgang til.

Ændringen betyder, at samtalen i mindre grad er afhængig af, at borgeren stiller sit spørgsmål på en bestemt måde.

På tværs af alle kommunerne er andelen af automatiserede samtaler steget fra 55% til 60%, mens andelen af uløste samtaler er faldet fra 28% til 22% procent.

Borgerservice – også når kommunen holder ferie

For kommunerne i Muni-samarbejdet er sommerens aktivitet også et eksempel på, hvilken rolle digitale kanaler kan spille i fremtidens Borgerservice.

Borgernes behov for information følger ikke nødvendigvis kommunens åbningstider eller medarbejdernes ferieplaner. En chatbot kan være tilgængelig døgnet rundt og give borgeren mulighed for at få svar, når behovet opstår.

Borgerservice – også når kommunen holder ferie

Sommerens aktivitet også et eksempel på, hvilken rolle digitale kanaler kan spille i fremtidens Borgerservice.

Borgernes behov for information følger ikke nødvendigvis kommunens åbningstider eller medarbejdernes ferieplaner. En chatbot kan være tilgængelig døgnet rundt og give borgeren mulighed for at få svar, når behovet opstår.